جایگاه داوری در حل اختلافات مشتریان و بانک در حوزه بانکداری الکترونیک در ایران

چکیده

در بازار پولی و محیط‌های کسب‌وکار امروزی، بانک‌ها به‌عنوان واسطه‌های مالی، طی قراردادهایی با مشتریان در تعامل هستند که این مراودات مالی زمینه‌ساز بروز اختلافات متعدد می‌گردد. طرفین اغلب برای حفظ روابط آتی، ارزش پول و رعایت اصل محرمانگی، حل و فصل اختلافات را خارج از دادگاه‌های رسمی ترجیح می‌دهند. با توسعه فناوری‌های رایانه‌ای، رشد نئوبانک‌ها و گسترش خدمات الکترونیکی، این اختلافات در حوزه بانکداری الکترونیک نمود بیشتری یافته است. این پژوهش با هدف بررسی جایگاه داوری در حل اختلافات میان بانک‌ها و مشتریان در بانکداری الکترونیک و با روش توصیفی-تحلیلی انجام شده و جنبه کاربردی برای نظام بانکی دارد. یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که بازار پولی فاقد نهاد داوری مشخص برای حل و فصل این اختلافات است و بانک‌ها اغلب تمایلی به ارجاع به داوری ندارند و بیشتر به روش‌هایی چون ارجاع به کارشناسی داخلی بانک و درج شروط یک‌جانبه در قراردادهای الکترونیکی روی می‌آورند که مستلزم پذیرش مشتریان است. این امر، ضرورت بازنگری در فرآیند حل اختلافات بانکی و تدوین سازوکارهای منسجم داوری در بانکداری الکترونیک را آشکار می‌سازد.